Een retour aanvragen voelt soms ingewikkeld, maar dat hoeft het niet te zijn. Of je nu iets hebt gekocht dat niet past, er anders uitziet dan verwacht, of gewoon van gedachten bent veranderd: in Nederland heb je als consument stevige rechten als het gaat om het terugsturen van aankopen. Toch weten veel mensen niet precies waar ze aan toe zijn. Wat zijn de regels? Wie betaalt de verzendkosten? En hoe werkt het bij sieraden? In deze blog lees je alles op een rij.
Wettelijke bedenktijd geeft jou de ruimte
Als je iets online koopt, heb je in Nederland veertien dagen bedenktijd. Dat staat in de wet. Binnen die periode mag je een bestelling terugsturen zonder opgaaf van reden. De bedenktijd begint op de dag dat je het pakket ontvangt. Let op: je hebt veertien dagen om aan te geven dat je wilt terugsturen, en daarna nog eens veertien dagen om het pakket ook echt op te sturen. Sommige webshops hanteren een langere periode, soms zelfs dertig dagen. Dat is een keuze van de winkel zelf en gaat verder dan wat de wet verplicht. Kijk dus altijd even in de retourvoorwaarden van de winkel waar je iets hebt gekocht, want die kunnen per aanbieder flink verschillen.
Wat je wel en niet kunt terugsturen
Niet alles kan zomaar worden teruggestuurd. Er zijn uitzonderingen die in de wet zijn vastgelegd. Zo geldt voor sieraden dat ze ongedragen en in originele verpakking moeten worden teruggestuurd. Oorbellen vormen een bijzondere categorie vanwege hygiënische redenen. Veel webshops weigeren gedragen oorbellen terug te nemen, en dat is toegestaan. Bij kleding gelden soortgelijke regels: labels moeten er nog aan zitten en het artikel mag niet gebruikt zijn. Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, vallen buiten de bedenktijd. Hetzelfde geldt voor verzegelde producten waarvan het zegel is verbroken. Het is slim om het artikel goed te bewaren totdat je zeker weet dat je het wilt houden.
Wie betaalt de kosten van het terugsturen
Veel mensen denken dat terugsturen altijd gratis is, maar dat klopt niet. De wet zegt dat een webshop de terugbetaling moet regelen, maar de verzendkosten voor het terugsturen mogen doorberekend worden aan de koper. Of dat ook echt gebeurt, verschilt per winkel. Sommige aanbieders bieden gratis retourneren aan als service, anderen rekenen hier een bedrag voor. Dat bedrag wordt dan vaak ingehouden op het terug te betalen bedrag. Fysiek terugbrengen naar een winkel of afhaalpunt is bij sommige winkels een goedkoper of zelfs gratis alternatief. My Jewellery biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om een pakket gratis terug te brengen in een van hun boetieks. Controleer dus altijd van tevoren welke opties er zijn, zodat je niet voor verrassingen staat.
Hoe het terugsturen in de praktijk werkt
De meeste webshops werken tegenwoordig met een digitaal portaal voor het aanmelden van een zending die je wilt terugsturen. Je logt in met je bestelnummer, geeft aan welk artikel je terugzendt en soms ook waarom. Daarna ontvang je een retourlabel dat je uitprint of digitaal laat scannen bij een afhaalpunt. Bewaar altijd een bewijs van afgifte, zoals een scanbon of een foto van het pakket met het label. Zo kun je aantonen dat je het pakket op tijd hebt opgestuurd als er iets misgaat. Nadat de winkel het pakket heeft ontvangen en verwerkt, krijg je het aankoopbedrag terug op de rekening of betaalmethode die je hebt gebruikt. De wettelijke termijn hiervoor is veertien dagen na ontvangst van het pakket door de webshop.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na het terugsturen?
Na het terugsturen moet de webshop het bedrag binnen veertien dagen terugboeken. De termijn begint op het moment dat de winkel het pakket heeft ontvangen en goedgekeurd. Houd er rekening mee dat bankoverschrijvingen zelf ook een paar werkdagen kunnen duren.
Kan ik een artikel ook terugsturen als ik het als cadeau heb gekregen?
Het terugsturen van een cadeau is mogelijk als de ontvanger de bon of het aankoopbewijs heeft. Zonder aankoopbewijs is het aan de winkel of ze medewerking verlenen. Veel winkels zijn daar soepel in, maar zijn hier niet wettelijk toe verplicht.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt bij de webshop?
Als een pakket beschadigd aankomt, kan de webshop besluiten de terugbetaling te verlagen of te weigeren als de schade is veroorzaakt door de manier waarop je het hebt verpakt. Gebruik daarom altijd voldoende verpakkingsmateriaal en stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele doos.
Mag een webshop weigeren een artikel terug te nemen?
Een webshop mag een terugzending weigeren als het artikel buiten de bedenktijd wordt aangemeld, als het om een uitgezonderd product gaat zoals een speciaal besteld of gepersonaliseerd artikel, of als het artikel gedragen of beschadigd is. In die gevallen vervalt het recht op terugbetaling.
