Een retour sturen klinkt simpel, maar in de praktijk roept het vaak veel vragen op. Wanneer mag je iets terugsturen? Wat kost het? En hoe zorg je dat je je geld snel terugkrijgt? Of je nu kinderkleding hebt gekocht die toch niet past of een artikel dat tegenvalt, terugsturen is een recht dat je als consument in Nederland gewoon hebt. Toch zijn er regels waar je rekening mee moet houden.
Je wettelijk recht om aankopen terug te sturen
In Nederland heb je bij online aankopen het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, zonder opgave van reden. Dit heet het herroepingsrecht. Na die annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk op te sturen. De winkel moet daarna binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugbetalen. Dit geldt voor bijna alle producten die je online koopt, van kleding tot elektronica. Er zijn uitzonderingen, zoals producten die op maat gemaakt zijn of digitale content die je al hebt gedownload. Het is slim om altijd de retourvoorwaarden van een webshop te lezen voordat je iets bestelt, want sommige winkels hanteren kortere termijnen of stellen extra eisen aan de staat van het product.
Betaald of gratis terugsturen
Vroeger boden veel webshops gratis verzending aan voor het terugsturen van artikelen. Dat is steeds minder het geval. Veel winkels brengen nu kosten in rekening voor het inleveren van een pakket, vaak tussen de twee en vijf euro. Kleertjes.com vraagt bijvoorbeeld een bijdrage voor het terugsturen van bestellingen. De reden is simpel: gratis terugsturen kostte webshops enorm veel geld, en die kosten werden doorberekend aan alle klanten. Door betaald terugsturen hopen winkels ook dat klanten bewuster bestellen en minder snel meerdere maten of varianten tegelijk kopen om ze thuis te passen. Wil je weten of een winkel kosten in rekening brengt? Dat staat bijna altijd beschreven op de pagina met retourbeleid of bij de klantenservice van de webshop.
Hoe werkt het terugsturen in de praktijk
De meeste webshops werken met een vaste aanpak voor het inleveren van artikelen. Je meldt je zending eerst aan via de website van de winkel, daarna ontvang je een retourlabel dat je op het pakket plakt. Vervolgens breng je het pakket naar een afhaalpunt van PostNL, DHL of een andere pakketdienst. Zorg er altijd voor dat je een bewijs van inlevering meekrijgt, want zonder dat bewijs is het moeilijk aan te tonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt ingeleverd als het kwijtraakt. Sommige winkels, zoals Schattige Babykleertjes, vragen je het pakket binnen 14 dagen in te leveren bij een servicepunt. Houd de ontvangstbevestiging goed bij totdat je de terugbetaling op je rekening hebt ontvangen.
Snel je geld terugkrijgen na het terugsturen
Nadat de winkel je pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde betaalwijze als waarmee je hebt betaald. Heb je betaald met iDEAL, dan ontvang je het bedrag terug op je bankrekening. Heb je achteraf betaald via Klarna of een soortgelijke dienst, dan wordt de openstaande factuur aangepast of kwijtgescholden. Houd er rekening mee dat de terugbetaling soms een paar werkdagen duurt nadat de winkel het pakket heeft verwerkt. Als je na twee weken nog niets hebt ontvangen, is het verstandig contact op te nemen met de klantenservice. Bewaar daarvoor altijd je bestelbevestiging en het bewijs van inlevering, want die heb je nodig om je terugbetaling te kunnen opvolgen.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd betalen voor het terugsturen van een pakket?
Niet altijd. Of je moet betalen voor het terugsturen van een pakket, hangt af van het beleid van de webshop. Sommige winkels bieden nog steeds gratis verzending aan voor het inleveren van artikelen, andere brengen hier kosten voor in rekening. Kijk altijd in de retourvoorwaarden van de winkel voordat je een bestelling plaatst.
Wat als een product beschadigd is als ik het ontvang?
Als je een beschadigd product ontvangt, heb je recht op vervanging of terugbetaling. Maak foto’s van de schade zodra je het pakket opent en neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de winkel. In dat geval hoef je de verzendkosten voor het terugsturen van het beschadigde artikel zelf meestal niet te betalen.
Kan ik ook ruilen in plaats van terugbetaling ontvangen?
Ruilen is bij veel webshops mogelijk, maar de meeste winkels vragen je om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen en het oude artikel apart terug te sturen. Zo is het sneller geregeld dan wachten op een directe ruil. Controleer altijd het ruilbeleid van de betreffende webshop, want dit verschilt per winkel.
Wat gebeurt er als mijn retourpakket verloren gaat?
Als je pakket verloren gaat tijdens het terugsturen, ben jij als verzender verantwoordelijk zolang je geen bewijs van inlevering hebt. Heb je wel een ontvangstbewijs van het afhaalpunt, dan kun je een klacht indienen bij de pakketdienst. Stuur dit bewijs ook door naar de winkel, zodat zij je kunnen helpen de situatie op te lossen.
